Você chegou ao seu destino, cansado, ansioso pelas férias ou pela reunião importante… mas a esteira gira, gira… e nada da sua mala. Sim, eu sei exatamente o que você está sentindo. E sabe por quê? Porque eu já passei por isso. E neste guia direto, conciso e prático, vou te mostrar exatamente o que fazer quando sua bagagem é extraviada, como agir rápido, garantir seus direitos e não sair no prejuízo.
Se você está com a frase “bagagem extraviada, o que fazer” martelando na cabeça, você chegou no lugar certo.
O que é considerado bagagem extraviada?
Bagagem extraviada é quando a sua mala não chega ao destino final no mesmo voo que você. Pode estar em outro aeroporto, ter sido enviada para outro país ou até mesmo… ter desaparecido temporariamente (ou permanentemente).
E sim, isso acontece com mais frequência do que você imagina.
Bagagem extraviada, o que fazer na hora: passo a passo prático
Aqui vai o passo a passo, sem enrolação. Copia, salva ou compartilha com quem vai viajar — esse é o tipo de conteúdo que você agradece por ter lido antes.
1. Vá direto ao balcão da companhia aérea
- Ainda na área de desembarque, vá ao balcão da companhia.
- Informe o extravio e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Perdi minha mala no aeroporto, o que fazer?
Vá até o balcão da companhia aérea no desembarque e registre a ocorrência imediatamente com o RIB.
2. Guarde todos os comprovantes
- Etiquetas de bagagem, bilhete de embarque, protocolos: tudo pode ser útil para acionar reembolsos ou indenizações depois.
3. Peça ajuda para compras emergenciais
Você sabia que, em caso de extravio, você tem direito a reembolso de despesas emergenciais?
Seus direitos com a bagagem extraviada
Seja em voos nacionais ou internacionais, você tem direitos garantidos pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e por tratados internacionais.
| Tipo de Voo | Prazo para devolução | Indenização máxima | Reembolso emergencial |
|---|---|---|---|
| Nacional | até 7 dias úteis | R$ 5.200,00 | Sim |
| Internacional | até 21 dias | ~ 1.300 USD | Sim |
Quanto tempo a companhia tem para devolver bagagem extraviada?
Até 7 dias úteis em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais.
O que dizem os especialistas?
Segundo a ANAC, mais de 30 mil malas são extraviadas por ano no Brasil. Mas o que pouca gente sabe é que você pode receber indenização mesmo que a mala apareça depois, se houver danos, atrasos ou perda de compromissos.
Como minimizar os impactos e acelerar a solução
Aqui vai um segredo que poucos compartilham:
✅ Dica de ouro: tire fotos da mala antes do embarque e inclua um AirTag ou rastreador GPS.
✅ Tenha sempre uma muda de roupa na mala de mão.
✅ Use apps como FlightAware ou App da própria companhia aérea para rastrear seu voo e conexão da mala.
O que não te contam sobre as indenizações por bagagem extraviada
Você pode, sim, acionar o Procon ou entrar com ação no Juizado Especial Cível, mesmo que sua mala tenha sido devolvida.
Dúvidas frequentes
1. Quanto tempo a companhia tem para encontrar minha bagagem?
- 7 dias úteis (voo nacional) e 21 dias (voo internacional).
2. O que posso exigir da companhia aérea?
- Acompanhamento do status da mala, reembolso emergencial e, se necessário, indenização por danos morais e materiais.
3. E se a bagagem for danificada?
- Registre o problema no desembarque e peça ressarcimento.
Checklist para situações de bagagem extraviada:
| Ação | É obrigatório? | Prazo para agir |
|---|---|---|
| Preencher RIB no aeroporto | Sim | Imediato |
| Solicitar reembolso emergencial | Sim | Até 7 dias |
| Entrar com ação judicial | Não | Até 5 anos |
| Contatar seguradora (se houver) | Não | Imediato |
Conclusão
Agora você já sabe: em caso de bagagem extraviada, o que fazer é agir rápido, com calma e sabendo os seus direitos. Com este guia em mãos, você estará à frente de muita gente e vai lidar com isso da melhor forma possível. Compartilhe com quem precisa, e se proteja nas suas próximas viagens.
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